Uno de los bancos más grandes del Caribe con más de 1000 cajeros automáticos necesitaba mejorar el funcionamiento de su red. Las herramientas que utilizaban eran anticuadas y requerían la recolección manual de archivos, aumentando sus costos operativos. También tenían problemas con los informes de gestión y las quejas de los clientes que usaban su red, ya que el servicio era lento y los clientes podían tardar días en recibir respuestas.
Caso ATM Centre
Solución
HST presentó una solución transparente en su software de autoservicio nativo que recopila los datos de las transacciones, dispositivos y sensores de forma automática. Además, el software permitió el soporte remoto a través de comandos que son enviados al terminal de autoservicio. El banco vio una reducción en sus costos operativos y extendió el uso de la solución a otras áreas, incluyendo un centro de negocios y gestión de reclamos.
Producto HST
ATMCentre Core Manager de HST es una solución que permite un funcionamiento eficiente y óptimo de las redes de terminales. Es una solución multi-proveedor compatible con la mayoría de los fabricantes y modelos de terminales. HST ha instalado esta solución en 10 instituciones financieras en América Latina.
Funciones de Software
- Multi-proveedor – compatible con la mayoría de cajeros automáticos en el mercado. Esta solución está homologada con varios fabricantes de estos terminales.
- Certificado por PCI, todos los datos confidenciales del cliente están protegidos en cada paso de la recopilación, transmisión o procesamiento.
- Visualización de eventos en tiempo real para un análisis inmediato independiente de si se trata de hardware o de software.
- Permite comandos remotos para control y recuperación, eliminando la necesidad de enviar un técnico.
- Permite la consolidación de datos de transacciones del terminal, permitiendo utilizar el journal de transacciones para análisis y conciliación con los datos del autorizador.
