Tiendas Pernambucanas ha evolucionado con las familias brasileñas durante los últimos 111 años. La compañía es conocida por su espíritu pionero y su contribución al progreso de varias ciudades en todo el país. Ofrecen una amplia variedad de productos de moda, belleza y hogar, así como pequeños electrodomésticos, dispositivos de comunicación y tecnología. Las tiendas están presentes en más de 270 ciudades, en 10 estados y en el distrito capital con más de 370 tiendas y aproximadamente 12,000 empleados.
Emision Instantânea SaaS – Lojas Pernambucanas
Transformación Digital
Además del comercio minorista, Pernambucanas también tiene una división fintech, Pefisa, el brazo financiero del grupo, que es responsable del desarrollo y la gestión de productos como la Cuenta Digital Pernambucanas, billetera digital, tarjetas de crédito, préstamos personales y seguros. La marca ofrece una innovadora plataforma de relación minorista digital y productos financieros con aplicaciones, compras en línea, tableta (autorización de crédito 100% digital en 7 minutos), emisión instantánea de tarjetas con chip, servicio digital y Wi-Fi gratuito en todos los departamentos de las tiendas.
El Desafio
El objetivo de Pernambucanas es ofrecer a los clientes una experiencia cada vez más dinámica y personalizada. En 2018, se convirtieron en pioneros ofreciendo la emisión instantánea de la tarjeta Pernambucanas Elo en todas las tiendas. Las tarjetas fueron otorgadas en 10 minutos. Esta innovación fue posible debido a la implementación de un proceso de concesión de crédito, que fue 100% digital, en solo 7 minutos en cualquier lugar de la tienda.
Poco después, Pernambucanas introdujo otra innovación. El cliente podría recibir la tarjeta en sus manos, después de solo 3 minutos más, permitiéndole usar la tarjeta inmediatamente en la tienda o en cualquier otro establecimiento, sin tener que esperar a que llegue por correo. La tarjeta se emite con un chip y el cliente recibe su PIN por SMS o en la aplicación.
¿Por que HST?
“Los desafíos eran claros: limitaciones de tiempo, tecnología, seguridad, operación y presupuesto. Elegimos HST para ser uno de los proveedores en este proyecto; principalmente debido al innovador modelo SaaS, su conocimiento del equipo, la agilidad y la capacidad de entrega dentro de nuestro marco de tiempo, teniendo en cuenta las nuevas características que optamos por desarrollar, con el objetivo de la seguridad y el control de las existencias de insumos. Los resultados no podrían haber sido mejores: tiempo récord, niveles muy bajos de problemas y la mejor experiencia minorista ” Fabiano Rustice – CIO de Pernambucanas
